الحالات التي يتم فيها الاسترجاع
نحن في سوبر ماركت المثلث نضمن جودة منتجاتنا، ويمكنك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج أو تلف واضح عند الاستلام.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه عبر الموقع.
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية وقت التسليم.
المنتجات الطازجة (اللحوم)
نظراً لطبيعة المنتجات الحساسة في الملحمة، يرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب فحص اللحوم والدواجن فور استلامها من التوصيل .
- لا يتم قبول إرجاع اللحوم بعد مغادرة التوصيل إلا في حال وجود مشكلة مخفية يتم التبليغ عنها خلال ساعتين كحد أقصى.
المدة الزمنية وشروط الاستبدال
بالنسبة للمعلبات والمنتجات الجافة (غير الطازجة)، يمكن طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- وجود خلل واضح: يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيب في المنتج (مثل كسر في العبوة، تسريب، أو فساد ظاهر).
- الحالة الأصلية: يجب أن يظل المنتج بغلافه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه إطلاقاً.
- المنتجات السليمة: نعتذر عن استبدال أو إرجاع أي منتج سليم تم فتحه أو استخدامه، أو في حال كان طلب الإرجاع لمجرد تغيير رأي المشتري.
ملاحظة هامة:
يجب إحضار فاتورة الشراء (أو رقم الطلب الإلكتروني) عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لضمان حقوقكم وسرعة خدمتكم.
Return & Exchange Policy
Fresh products (Meat & Vegetables) must be inspected upon delivery. Returns are accepted only if the product is damaged or incorrect at the time of arrival. For non-perishable items, returns are valid within 24 hours in their original packaging.
